Polityka zwrotów
Niniejsza polityka zwrotów określa zasady, na jakich Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem serwisu zdobiacswiat.com. Dokument ma zastosowanie do wszystkich produktów oferowanych w naszym sklepie, w tym do biżuterii i wyrobów ozdobnych.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny. Jest to uprawnienie ustawowe, które ma na celu zapewnienie konsumentowi możliwości dokładnego zapoznania się z produktem przed ostateczną decyzją o jego zatrzymaniu. Prawo to przysługuje każdemu konsumentowi, niezależnie od wartości zamówienia czy rodzaju wybranej formy płatności.
Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy rozpoczyna swój bieg z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. W przypadku zamówień obejmujących wiele produktów dostarczanych oddzielnie, termin liczony jest od momentu otrzymania ostatniej części przesyłki. Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie, która jednoznacznie wyraża wolę Klienta, w tym przy wykorzystaniu wzoru formularza udostępnionego przez sprzedawcę.
Procedura zwrotu towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest do niezwłocznego odesłania zwracanego produktu. Towar powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, z zachowaniem należytej staranności, w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport. Klient ma prawo do sprawdzenia produktu w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, jednakże korzystanie z towaru w sposób wykraczający poza zwykłe czynności związane z jego oceną może skutkować obniżeniem kwoty zwrotu.
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie narzuca przy tym konkretnego sposobu ani przewoźnika — wybór środka transportu pozostaje w gestii Klienta. Zaleca się jednak zabezpieczenie przesyłki w sposób uniemożliwiający jej uszkodzenie w transporcie oraz zachowanie dowodu nadania, co może okazać się pomocne w razie ewentualnych wątpliwości co do faktu i terminu wysłania przesyłki.
Zwrot płatności
Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia zamówienia w standardowej opcji wybranej przez Klienta. Zwrot następuje niezwłocznie, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został zastosowany przez Klienta przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Wyłączenia z prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W przypadku oferowanej biżuterii oznacza to w szczególności wyroby zawierające grawer, indywidualne modyfikacje rozmiaru lub inne zmiany wprowadzone na życzenie Klienta. Produkty tego rodzaju są przygotowywane specjalnie dla danego zamówienia i z tego względu nie podlegają zwrotowi z tytułu zmiany decyzji.
Wyłączenie to nie ma jednak charakteru absolutnego. Jeżeli produkt personalizowany zostanie dostarczony z wadą lub niezgodnie z ustaloną specyfikacją, Klient zachowuje pełne uprawnienia z tytułu rękojmi i może złożyć reklamację na zasadach ogólnych.
Zgodność towaru z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta, jeżeli produkt nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na cel oznaczony w umowie lub wynikający z przeznaczenia towaru, nie odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę lub nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na zasadach określonych w przepisach o rękojmi.
Kontakt w sprawie zwrotów
Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów, reklamacji oraz pytań związanych z niniejszą polityką należy kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w serwisie zdobiacswiat.com. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby udzielać odpowiedzi na zgłoszenia konsumentów w sposób rzetelny i terminowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Niniejsza polityka zwrotów ma charakter informacyjny i nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień przysługujących konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.